Protocolo de multas y cargos

Cuando puede aplicarse

• Salir tarde del box o impedir la entrada puntual de la siguiente reserva.
• Dejar el espacio sucio, desordenado o con material fuera de su sitio.
• Causar daños, pérdida de material o uso negligente del equipamiento.
• Permitir el acceso a personas no autorizadas o incumplir las normas de acceso.
• Usar el box para una actividad distinta a la reservada o incumplir condiciones de seguridad.
• Generar costes pendientes asociados a una reserva, servicio o incidencia revisada.

Entrenadores

Si una reserva o servicio lo gestiona un entrenador, el entrenador debe asegurarse de que sus clientes respetan los horarios, el material, la limpieza y las normas de acceso. Las incidencias causadas durante una sesión dirigida pueden revisarse con el entrenador y, si procede, cargarse o compensarse según el caso.

Procedimiento de administración

1. 1.Registrar la incidencia con hora, reserva, box afectado y persona responsable si se puede identificar.
2. 2.Reunir evidencias disponibles: fotografías, logs de acceso, tiempos de reserva, parte de limpieza o comunicación del box.
3. 3.Clasificar la incidencia y calcular el importe de forma proporcional al daño, coste o impacto causado.
4. 4.Notificar al usuario o entrenador con el motivo, evidencias relevantes, importe y plazo de revisión.
5. 5.Resolver la revisión si la persona aporta información adicional dentro del plazo indicado.
6. 6.Aplicar el cargo, cancelarlo o marcarlo como resuelto, dejando constancia en administración.

Método de pago guardado

Al completar una reserva con tarjeta, Apple Pay o Google Pay, Solo Fit Box puede guardar el método de pago como método predeterminado mediante Stripe. Ese método puede usarse para futuras reservas, importes pendientes y cargos asociados a incidencias notificadas según estas condiciones.

Revisión de una multa

Usuarios y entrenadores pueden solicitar revisión aportando información o pruebas adicionales. Salvo incidencias urgentes o costes ya confirmados, administración revisará la respuesta antes de ejecutar el cargo definitivo.